退款政策
最近更新日期：2025 年 10 月 25 日
Lilivi 致力于提供清晰可预期的退款政策，以保障你的良好使用体验。请在购买前仔细阅读本政策。
提示：我们当前不提供网站直连支付；App 内订阅由 Apple App Store 与 Google Play 计费与管理，退款按商店条款执行。
一、自动续费、升级、降级与取消
- 订阅将在每个计费周期结束时自动续费；
- 升级立即生效，替换当前套餐，并自升级时刻重置计费周期；
- 降级于当前计费周期结束后生效；
- 自动续费时，将按你当时处于激活状态的套餐计费；
- 你可随时在“账单与用量”页面或联系客服取消订阅。我们将停止下个周期的扣费；已支付费用不予退还，你可继续使用至已支付周期结束。
二、在周期内停止使用
若你在订阅周期内停止使用软件或服务，剩余时长对应的费用不予退还。我们保留在任何时间、基于任何原因修改或终止服务且无需另行通知的权利。
三、按量/充值（Top‑Up/积分）
鉴于软件许可服务的特性，按量或充值包在有效期内一般不予退款，除非本条款另有明确约定。
充值包结转上限
如你选择订阅套餐，请在购买充值包前留意“结转上限”说明（例如：”结转上限最高为当前激活订阅年额度的 5 倍“，该说明会在充值包订单页显著展示）。除非另有明确约定，已支付费用不予退还。
四、中途取消
如你在周期中取消订阅，我们不退还当月度/年度的任何费用或积分。除非另有明确约定，付款义务不可撤销，已支付费用不予退还。
五、你的责任与接受
你有义务了解本退款政策。购买订阅或充值包即表示你已阅读并同意本政策的全部条款；如你无法接受，请暂勿下单。
六、如何寻求协助
如你认为存在例外情形（如误重复扣费），请发送邮件至 support@lilivi.com，并附上订单号、支付凭证与问题说明。我们通常在 5–10 个工作日内评估并回复；退款到账时间以支付渠道处理为准。
七、应用商店订阅（Apple / Google）退款与取消
App 内订阅由 Apple App Store / Google Play 计费并管理，退款规则以各商店条款为准（我们无法直接为商店订单退款）：
- iOS（通过 iTunes/App Store 订阅）：
- 打开“报告问题”页面并按提示提交：在电脑端登录 Apple ID → 购买历史 → 找到对应订单 → “报告问题”，选择理由并提交；
- 移动端：App Store → 点击右上角头像 → 购买记录 → 对应订单 → “报告问题”。
- Android（通过 Google Play 订阅）：
- 扣费 48 小时内：可直接向 Google 提交退款申请；
- 超过 48 小时且自交易日起 10 天内：请提供 Google Play 订单号（形如 GPA.1234‑5678‑9012‑34567），发送邮件到 support@lilivi.com 主题标注“Refund”，附上订单号与购买邮箱。
说明：
- 部分使用的订阅周期一般不予退款；
- 你可随时在 App Store / Google Play 的“订阅中心”取消，取消在已付周期结束时生效；删除 App 不等于取消订阅；
- 如法律或商店政策允许的冷静期/撤回权与例外，将按对应规则执行。